Don Norman on juuri julkistanut syksyllä ilmestyvän The Design of Future Things -kirjansa alustavan sisällysluettelon, ja vähän muutakin luettavaa. Tällaista olisi luvassa:
- Cautious cars and cantankerous kitchens: How machines take control (doc)
- Servants of our machines
- The psychology of people & machines
- The role of automation
- Natural interaction
- Six rules for the design of smart things
- The future of everyday things
- Afterward: the machine’s point of view (pdf)
Etenkin otteet kirjan kahdeksannesta luvusta kannattaa lukaista, sillä sieltä nimittäin löytyy viisi viestintäsääntöä koneelta ihmiselle – taattua Norman-laatua. Tosin samat säännöt pätevät ihan yhtä lailla myös ihmisten väliseen viestintään; siitä esimerkkinä vaikka tämä neljäs sääntö:
4. Continually reassure.
Reassurance is a very human need, more emotional than informational. It’s a way of making people feel less anxious. Feedback is a powerful tool for reassurance. Whenever people try to tell you something by pushing a button, or turning a knob, let them know you are aware of what they did: ’Yes, I heard you,’ ’Yes, I’m working on it.’ ’Here’s what you should expect.’ ’There, see, I did it and it worked out just as I said it would.’ They like that. It helps them be more patient.
Palautetta ei koskaan tule liikaa. Aina on hyvä tietää missä mennään.
