Taustamusiikkia käyttäjälähtöiselle digitalisaatiolle

Kategoria: Verkonpainoja (Page 7 of 29)

Joka toisen tietoyhteiskunta

Eilen hämmästelimme suurella joukolla Tietoviikon Uratie-liitteestä löytynyttä uutista, jonka mukaan EU-kansalaisista 43 prosenttia ei ole koskaan käyttänyt nettiä. 43 prosenttia! Ihmetys kertoo hyvin siitä, miten oma maailmankuva hämärtyy vuorokauden ympäri, aina ja kaikkialla avoinna olevien yhteyksien äärellä. Uutisen, jota ei verkosta löydy, otsikon mukaisesti internet ei tosiaankaan ole kaikkien juttu.

Verkosta sen sijaan löytyy Uratien uutisen taustalla oleva Eurostatin tiivistelmä tehdystä tutkimuksesta (pdf). Siitä selviää myös mm. se, että joka toisessa kodissa on internet-yhteys, mutta muiden kuin laajakaistayhteyksien määrä on sekin vielä ällistyttävän suuri, joissakin maissa huomattavasti laajakaistojen määrää suurempi. Eikä tämä koske vain entisiä itäblokin maita, vaan joukossa ovat mm. sellaiset valtiot kuin Saksa ja Itävalta.

Kun tässä kontekstissa ajatellaan nykyisten verkkopalveluiden raskautta multimedialementteineen ja flash-toteutuksineen, voi vain huokaisten kuvitella minkälaista netissä liikkuminen hitaiden yhteyksien omistajille on. Siinä on saavutettavuus kaukana, tietoyhteiskunnan toteutumisesta nyt puhumattakaan. En muista ulkoa EU:n tietoyhteiskuntastrategian tavoiteaikataulua verkkopalveluiden käytön mahdollistamiseksi kaikille, mutta näiden lukujen perusteella tekeminen ei ihan heti lopu kesken.

Luukulla verkossa

Vähitellen yhä useammat palvelut ovat siirtymässä verkkoon, ja mikäs sen mukavampaa, jos sillä pystyy välttämään erilaisilla luukuilla jonottamisen. Verkkopankki on jo monille yleisempi tapa hoidella raha-asioita kuin pankissa hikoilu, mutta yhtä lailla myös julkisen sektorin palveluiden määrä verkossa lisääntyy. eUSER-projektin puitteissa selvitettiin koko Euroopan alueella, mitä käyttäjät oikeasti haluavat ja odottavat saavansa julkisista verkkopalveluista: What users really want from online public services.

Tulokset eivät yllätä. Päällimmäisenä kävi ilmi, ettei läheskään kaikilla ole yhtäläisiä mahdollisuuksia päästä käyttämään palveluita verkossa, vaan niitä käyttävät pääasiassa hyväosaiset, hyvin koulutetut ja nuoret. Mutta käytön esteinä ei ole vain puuttuva yhteys ja osaaminen, vaan myös motivaatio. Jos ei ole tottunut käyttämään tietokonetta eikä koe sitä tarvitsevansa, niin totta maar kiukuttaa ja turhauttaa, että nyt sitten pitäisi sekin taito opetella saadakseen asiat hoidettua. En tiedä lisäisikö motivaatiota tieto siitä, että tyytyväisyysprosentit ovat aika korkeita niiden keskuudessa, jotka palveluita käyttävät:

”[…] over 66 per cent of e-learning users, 55 per cent of e-government users and 71 per cent of e-health users say they are fully satisfied with the online services they did use. The willingness for repeat usage, which is the best indicator for effective satisfaction, is even higher. For example, five out of every six users of an online e-learning course said that they would do online learning again.”

Tutkimuksen päätulos oli se, että verkkopalveluita pitäisi tarkastella käyttökontekstissaan osana suurempaa kokonaisuutta sen sijaan, että niistä tehdään erillisiä, vaihtoehtoisia tapoja hoitaa asioita. Niin ikään käyttäjien tarpeita tulisi kartoittaa huomattavasti aikaisempaa tarkemmin mahdollisimman suuren lisäarvon, ja sen kautta myös käyttöasteen, aikaansaamiseksi. Koska palveluita jo käyttäneet ovat niihin tyytyväisiä ja käyttämättömät vastustavat, pitäisi yhä useammalle tarjota mahdollisuus kokeilemiseen, että asenteet saataisiin vähitellen muuttumaan. Suomestakin tiedän sen verran, että esimerkiksi senioreiden ja eri tavoilla syrjäytyneiden tietokonekurssit ovat jatkuvasti täynnä, joten kysyntää on. Kaikenlaisia määrärahoja supistettaessa sen sijaan en löisi vetoa tarjonnan kasvattamisesta. Mutta toivoa sopii, ettei Suomen tietoyhteiskunta-status enää entisetään huonone.

Ettei tieto loppuisi

Maailmalla tuntuu olevan meneillään suoranainen buumi julkaista erilaisia tietopankkeja web-kehitykseen liittyen, ja mikäs sen mukavampaa. Tässä viime aikojen parhaat palat:

  • Usability Body of Knowledge on kohtuullisen vakavahenkinen, vielä kehitysvaiheessa oleva tietopankki, johon on koottu ja kootaan kaiken aikaa tietoa kaikesta, mikä liittyy käytettävyyteen (ammattina). On menetelmäkuvauksia, sääntöjä, parhaita käytäntöjä, sanasto ja paljon muuta.
  • Pyhinä vastaan tuli Bite Size Standards, joka tarjoilee nimensä mukaisesti helposti sulavina pätkinä kaikenlaista olennaista tietoa, jota suunnittelijain olisi hyvä tietää. CSS, HTML, JavaScript, saavutettavuus, täällä ne ovat. Menee alas jopa ilman vettä.
  • Tänään on sitten vuorossa web-vitamiinipommi Vitamin, joka on samalla asialla, tosin monisanaisemmin. Tekijäjoukko on erittäin nimekästä sakkia (mm. Molly E. Holzschlag, Dan Cederholm, Shaun Inman). Oppaiden lisäksi myös uutisia, haastatteluja ja ohjelmisto- ym. arvioita.

Kyllä näiden lukemisen jälkeen luulisi verkossa surffailemisen olevan silkkaa parhautta!

Pääsiäisen pikaiset

Valitut palat pääsiäiseksi:

Käytettävyydessä on viime kädessä kysymys ihmisistä; tuotteista ja palveluista, joita ihmiset tekevät ihmisille. How to do right by people kertoo, kuinka ihmiskeskeisessä lähestymistavassa voi kehittyä. Tarvitaan ainakin empatiaa, havainnointi- ja kommunikointikykyä ja avointa mieltä.

Kymmenen vuoden kuluttua internet on varsin ubiikki, niin läsnä kaikkialla, ettei sitä edes huomaa ennen kuin jokin mättää: The Future of the Internet.

Kaksitoista ohjetta käytettävyydestä välittäville suunnittelijoille: Web Design Matters.

Saavutettavuus ei ole niin mustavalkoinen juttu kuin voisi kuvitella, vaan mukaan mahtuu paljon liikettä harmaalla vyöhykkeellä: Levels of Accessibility.

Pitäisi olla kehityksen kärjessä, ensimmäisenä kokeilemassa, haluamassa aina vain uusia toimintoja ja teknisiä hienouksia. Mutta ehkä meillä olisikin paljon opittavaa sekä skeptikoilta että niiltä, jotka ovat hitaita omaksumaan uusia asioita ja jotka vastustavat muutosta: Slower, softer.

Muutama päivä sitten mainitsemani Simply Google on nyt myös konepellin alta kunnossa: A simpler Simply Google.

Helsinki goes Bob

Jos mainostoimisto Bob Helsinki onnistui hämmentämään kansaa jo presidentinvaalien aikana, muinaisesta paviaanikampanjasta puhumattakaan, niin kovin kauaksi eivät jää myöskään firman uudistuneet kotisivut. En enää kovin usein ällisty verkossa surffaillessani, mutta nyt kävi niin. Seuraava ajatus: onkohan tämä ihan luvallista puuhaa? Ja sitä seuraava: voi meitä käyttäjiä mentaalisine malleinemme…

« Older posts Newer posts »

© 2024 Matkalla

Theme by Anders NorenUp ↑