Taustamusiikkia käyttäjälähtöiselle digitalisaatiolle

Kategoria: Mobiilit (Page 13 of 44)

Imagonhallintaa

Aikaisemmissa tutkimuksissa on todettu kännykään tuovan käyttäjileen turvallisuuden tunnetta. Tämä pätee etenkin naisiin, jotka haluavat pitää ei-toivotut lähestymisyritykset poissa, olipa kyseessä sitten pimeä puistotie tai ravintolan pöytä. Ihan järkeenkäypää. Mutta en tiedä pitäisikö itkeä vai nauraa, kun toisia ihmisiä aletaan pelätä niin paljon, että kaikki kommunikointi halutaan siirtää mobiilivälitteiseksi, niin kuin Why tlk whn u cn txt? -artikkeli antaa ymmärtää. Viimeisin löydös on se, että parikymppisten mielestä sähköisen välineen avulla kommunikoidessa voi antaa itsestään paljon todellisemman kuvan kuin naamatusten.

”’I think they’re composing an identity that they’re comfortable presenting to other people’, English-Lueck [tutkimuksessa mukana ollut antropologian professori] said. ’You are in more control when you’re doing the texting and instant messaging than when you’re in a group of people talking at once, with confusing messages that you have to unravel. In a group you’re not present ing the real you, you’re just reacting.'”

Välineen luoma kontrollin tunne on mennyt niin pitkälle, että sosiaalista kanssakäymistä yritetään välttää viimeiseen saakka, ja sitä jopa pelätään niin, että ammattiauttajat ovat saaneet uusia asiakkaita. Kaikkein hurjinta on kuulla sellaisista työntekijöistä, jotka eivät enää pysty juttelemaan kollegoilleen muuten kuin sähköisesti.

Okei, minäkään en pidä puhelimessa puhumisesta, ja sähköpostien ja tekstiviestien naputtelu on yleisin tapani kommunikoida. Ajoittaisesta erakkoutumistaipumuksestani huolimatta viimeaikaiset kokemukseni ovat olleet hyviä muistuttajia siitä, miksi on syytä olla tarkkana siitä, että kaikki yhteinen tekeminen ei luisu verkkoon. Juttuhan on nimittäin niin, että silloin kun yhteistyö ryhmässä, elävänä, toisten ihmisten kanssa toimii, sitä ei voita mikään. Ihmiset ovat tämän ammatin suola, sillä ihmisille tässä töitäkin tehdään.

Retki – dikter

Tien päälle
Kotiinpaluu on kuninkaallista silloin, kun on viettänyt aikaa työmatkalla hikoillen, ja liki pari vuorokautta verkkoyhteyksien ulottumattomissa. Onkin muuten taitolaji keplotella työ- ja muita asioita niin, ettei pääse kiinni internettiin muutoin kuin sen verran, että voi lukea siviilisähköpostit kännykällä. Aijai.

Tunsin olevani todella mobiili tietotyöläinen, kun verkkoyhteydet lakosivat tieltäni (ihan oikeasti, verkko oli alhaalla sekä matkan alku- että loppupäässä), wlan ei toiminut, Bluetooth pyki, ja kotimatkalla kännykän selainkin sanoi yhteistyösopimuksen irti.

Kynällä ja paperilla oli käyttöä.

Mutta sitä minä vaan ihmettelen, että kuinka VR:llä on otsaa kyniä tuplahinta ja kutsua business-luokaksi tuikitavallista junanvaunua, jossa ”luksusta” edustaa oma sähköpistoke ja vapaasti käytössä oleva kahviautomaatti. Edes se kuuluisa junan vessa ei toiminut.

Kotona odotti informaatiotulva ensin eteisen kynnyksellä, ja sitten yli 300 lukemattomana merkintänä RSS-lukijassa. Auts.

Satuja ja tarinoita

Aikanaan tulevaisuudentutkimusta opiskellessani en olisi villeimmissä unissanikaan osannut kirjoittaa sellaista skenaariota, jossa olisin sellaisessa työssä, jonka olennainen osa on skenaarioiden kirjoittaminen. Skenaariotyöskentely on vaikeaa, mutta antoisaa. Vaikeaa siksi, jos sattuu olemaan akateemisen maailman jäykistämä, eikä runosuoni syki, mutta kirjoituslihasten vertyessä pieni satuilu toisinaan tekee mielenterveydelle pelkkää hyvää. Mutta vaikka asiantuntijat useimmiten kirjoittavat ja visioivat skenaariot, ovat parhaimmat muistoni niistä sessioista, joissa käyttäjät tai projektiryhmä ovat tarttuneet kynään itse. Kokemusteni mukaan sellainen ihminen, joka ei virkansa puolesta haistele trendejä tai kuulostele toisten tiedostamattomiakin tarpeita, saattaa visioida niin mojovan jutun, ettei siihen olisi tohtorisaivoilla ihan heti päädytty.

Ja sitten on sellaisia tulevaisuudenkuvia, joita ei välttämättä haluaisi lukea, niin kuin vaikka tämä synkkä A Future Love Story. Mutta miettikääpä niitä takavuosien teknologisia uhkakuvia, joissa ajateltiin robottien kansoittavan katuja ja ruuan olevan purkista napattuja pillereitä, kyllä tässä jotain samaa tunnelmaa on. Ja kuinka monta vastaavaa kuvitelmaa onkaan sittemmin tullut todeksi?

Aamulla taas kerran myöhässä olevaa hesaria kaivatessani tulin ajatelleeksi aamiaispöydässä luettavaa sähköistä lehteä, josta Ilkka aikaisemman merkintäni kommenteissa kirjoittaa. Se sentään olisi ajoissa saatavana, vaikka käyttömukavuus olisikin ensi alkuun, ennen tottumista, vähän niin ja näin.

”Paperinen aamuhesari korvautuu kunnolla sitten kun siihen aamiaispöydän pintaan saadaan samalla resoluutiolla vähintään puolen pöydän kokoinen sähköinen lehti. Tällöin voidaan luopua lehtien kääntelystä ja vaikka vain vierittää jatkuvaa lehteä eteenpäin yksinkertaisella kädenliikkeellä tai korostaa leiskasta omiin kiinnostuksen kohteisiin liittyvät artikkelit.”

Ja siinä samalla mietin sitä, miksi ajatus tuntui niin kumman tutulta, ikään kuin olisin nähnyt sen jo. Jostain muistin syövereistä mieleeni palautuivat kouluajat, ja se lukuvuosi, jolloin paljastui, että eräs lukioaikojeni opettajista oli allerginen paperille, minkä täytyi olla painajaismaista kirjoja rakastavalle miehelle. Muistan puisen, lasikantisen kehikon, jonka läpi hän papereitaan ja kirjojaan luki, ja kuinka kovin kömpelöltä se näytti. Tänä päivänä rakennelma tuntuu ikään kuin sähköisen lehden prototyypiltä, joita niitäkin saa tässä ammatissa askarrella. Niin, kuinkahan monta skenaariota ihmiset tiedostamattaan luovat joka päivä – kuinka monta tulevaisuuden huipputuotetta olemmekaan jo tietämättämme keksineet?

Raivokasta käytettävyyttä

Laadukkaista tuotteista ja palveluista puhuttaessa muistetaan aina mainita laadun mittarina se, kuinka positiivisia käyttökokemuksia ne saavat käyttäjissään aikaan. Hyvän käytettävyyden takeena on tietenkin käyttäjälähtöinen suunnittelu monine menetelmineen, joissa käyttäjien toiveet ja tarpeet yritetään ottaa huomioon kaikkien taiteen sääntöjen mukaan. Aika harvoin tullaan ajatelleeksi, että todelliset vaatimukset minkä tahansa tuotteen käytettävyydelle mitataan silloin, kun verenpaine nousee taivaaseen ja silmissä näkyy pelkkää punaista. Totuushan on se, että hyviä tuotteita harvemmin kiitellään, kun taas kehnosta käytettävyydestä saavat kuulla kaikki. Siis: Get Your Product Used in Anger! (pdf)

”For all products, often something is wrong somewhere; some disconnect exists between the actual field use of the product and what the designers did. I wonder if a classic usability issue worsens the situation – we often don’t notice well designed products because they do not stand in our way so they fail to gain volutionary plus points. Bad design stands in our way; and we make noises about it – but perhaps nobody is listening, or perhaps we are just blaming ourselves.”

Saattaisi kuitenkin olla hiukan kyseenalaista ryhtyä tieten tahtoen aiheuttamaan käyttäjissä kiukkua huonojen ominaisuuksien suhteen, mutta takaan, että jokaikinen suunnittelija ja toteuttaja hyötyy nähdessään oikean käyttäjän turhautuvan ”hienosti” suunnitellun tuotteen parissa. Parempi vaihtoehto olisi tietenkin yrittää kartoittaa todellisia käyttäjävaatimuksia paljon, paljon aikaisemmin. Tällä hetkellä kännyköiden suunnittelijoiden kannattaisi katsahtaa Zepandan puoleen, sillä siellä jos missä käyttäjä raivoaa oikeiden käytettävyysongelmien edessä. Tähän pisteeseen ei olisi koskaan pitänyt päästä, sillä äänekäs kuluttajapaneeli blogissa ei ole millekään firmalle sitä parasta mahdollista mainosta.

Stressikapula

Sen sijaan, että pähkäillään sitä, aiheuttavatko kännykät syöpää tai muita fyysisiä terveyshaittoja, olisi syytä miettiä myös kännykkäriippuvuuden aikaansaamia sosiaalisia ja psyykkisiä ongelmia: Mobile phone users ’stressed out’. Psyykkiset ongelmat saavat vastavuoroisesti aikaan myös fyysistä kremppaa, ja päinvastoin, joten kierre on valmis. Mutta tuskinpa mikään riippuvuus on ongelmatonta, olipa kyse sitten kahvista, kännykästä tai kauniista ja rohkeista.

Oma kännykkästressini tuleekin enemmän siitä, että ihmiset olettavat minun kuljettavan kapulaa aina mukanani. Sitä en tee, ja usein se on äänettömänä mukana ollessaankin. Töissä ollessa ollaan tietysti myös tavoitettavissa sen mukaan kuin tarve vaatii, mutta kyllä työpäiväänkin mahtuu hetkiä, joihin puhelin ei ole tervetullut. Verenpaine nousee korkeintaan silloin, kun vastaajassa on taas yksi olinpaikkaani/vointiani penäävä viesti, kun en ole sillä siunaaman sekunnilla ollut tekstariin tai puheluun vastaamassa. Haluaisin mielelläni ajatella niin, että elämässä on tärkeämpiäkin asioita kuin puhelin, ja että jos asia on tärkeä, niin sen voi ladella vastaajaan.

Niin että miten se olikaan niiden mobile presence -toimintojen kanssa, olisiko niistä stressinlievittäjiksi?

« Older posts Newer posts »

© 2024 Matkalla

Theme by Anders NorenUp ↑