Taustamusiikkia käyttäjälähtöiselle digitalisaatiolle

Kategoria: Käytettävyys (Page 38 of 162)

Senkin 81000362!

error

Mitä ihmettä käyttäjä tekee jollakin virhekoodinumerolla? Ei yhtään mitään. Päinvastoin, sillä antaa sovelluksesta entistäkin käyttäjävihamielisemmän kuvan.

Toki tiedän, että Messenger, niin kuin moni muukin Windowsin sovellus, perustaa virheiden metsästyksen ja korjaamisen siihen, että käyttäjälle ojennetaan epäselvä koodi, jonka perusteella voi sitten lähteä etsimään vastausta ongelmaan – yleensä sitä löytämättä. Ylläolevassa tilanteessa on sentään kerrottu, mistä kiikastaa, mutta näin ei läheskään aina ole. Mikä lie insinöörin märkä uni iskeä jokaiselle toiminnolle numerosarja, jota ilmankin kelpaisi, ja vielä näyttää se käyttäjälle. Hitto vie, muutenhan saattaisi vaikka joutua sanallisesti kertomaan kuinka odottamattomasta tilanteesta voi selviytyä.

Reippaina käymme rekkain alle

TemperateIhanan kaunis kevätpäivä on houkutellut kansaa laumoittain turuille ja toreille. Samalla se tarkoittaa sitä, että esiin on taas kaivettu vanhat lenkkarit ja uudet fillarit, joita pitää tietysti päästä heti kokeilemaan. Olen vuosien saatossa tottunut väistelemään sujuvasti alamittaisia keväästä huumaantuneita fillaristeja, mutta tänään huomasin, että se ei enää riitä. Nyt on nimittäin ryhdyttävä varomaan jo ihan täysikasvuisia lenkkeilijöitäkin – nimittäin niitä, jotka eivät malta luopua kännyköistään edes ulkoilun ajaksi. Muutamakin innokas kännykän räplääjä oli tulla juoksuvauhtia suoraan syliin, kun moniajo ei oikein onnistunut auringonkin vielä paistaessa silmiin. Tekstiviestiviä fillaristeja ehdin sentään väistää ojanpenkalle. Kännykkään puhuvat autoilijat eivät siis enää riitä!

Okei, tunnustan, että harrastan toki itsekin naputtelua kävellessä, mutta puolustuksekseni on sanottava, että olen perinyt jostain niin vahvasti dominoivan ominaisuuden olla olematta häiriöksi muille, että väistelen ja varon olemasta tientukkeena muidenkin puolesta. Sitä paitsi äskettäin tehdyt tutkimukset todistavat jälleen kerran, että monen asian yhtäaikaisella tekemisellä (multitasking) on rajansa. Purkan pureskelu kävellessä nyt vielä saattaakin onnistua, mutta muuten…

”Study participants were given two tasks and were asked to respond to sounds and images. The first was to press the correct key on a computer keyboard after hearing one of eight sounds. The other task was to speak the correct vowel after seeing one of eight images. The researchers said that they did not see a delay if the participants were given the tasks one at a time. But the researchers found that response to the second task was delayed by up to a second when the study participants were given the two tasks at about the same time. In many daily tasks, of course, a lost second is unimportant. But one implication of the Vanderbilt research, Mr. Marois said, is that talking on a cellphone while driving a car is dangerous. A one-second delay in response time at 60 miles an hour could be fatal, he noted.”

Mitä tämä tarkoittaakaan toimistoympäristössä, jossa puhelimet soivat ja sähköpostit paukkuvat? Sitä, että töiden keskeytyminen on toisinaan paitsi ärsyttävää, myös kansantaloudellisestikin merkittävä seikka.

”In a recent study, a group of Microsoft workers took, on average, 15 minutes to return to serious mental tasks, like writing reports or computer code, after responding to incoming e-mail or instant messages. They strayed off to reply to other messages or browse news, sports or entertainment Web sites. […] The productivity lost by overtaxed multitaskers cannot be measured precisely, but it is probably a lot. Jonathan B. Spira, chief analyst at Basex, a business-research firm, estimates the cost of interruptions to the American economy at nearly $650 billion a year. That total is an update of research published 18 months ago, based on surveys and interviews with professionals and office workers, which concluded that 28 percent of their time was spent on what they deemed interruptions and recovery time before they returned to their main tasks.”

Olen saanut viime viikkoina konkreettisesti tuntea nahoissani sen, mitä keskeytykset voivat pahimmillaan merkitä. Työn alla on työkalu, joka paitsi kiidättää tutkijoita ympäri maata havainnoimassa, on samalla myös loistava esimerkki siitä, kuinka helppoa on keskeytyksen tullen unohtaa mitä olikaan tekemässä silloin kun vaikeaan prosessiin ympätty vielä vaikeampi käyttöliittymä ei anna siitä minkäänlaista vinkkiä. Olen tuijottanut useampiakin toveja näyttöä muistamatta ollenkaan mitä olin tekemässä ihan vain siksi, että vaihdoin pari sanaa kollegan kanssa tai lukaisin kiireellisen sähköpostin. Onneksi kenenkään henki ei ole tästä järjestelmästä riippuvainen, mutta niinkin saattaisi olla. Turhaan emme ole parannustöitä tekemässä, siis.

Meillä on jo semikököt hands-freet puheluita varten, mutta kuinka naputella tekstiviestejä ilman käsiä ja kännykän ruutuun liimautunutta katsetta? Ehkä joskus tulevaisuudessa tekstaritkin voisi puhua suoraan kirjaimiksi viestiin, tai toimittaa ne perille telepaattisesti. Mutta onko minkään valtakunnan teknisestä apuvälineestä hyötyä silloin, kun tosiasiassa ehkä pitäisikin malttaa joskus laittaa puhelin kiinni ja kuunnella lintujen laulua?

Kaunokki

Virb on MySpacen kauniimpi ja kenties käytettävämpikin pikkuserkku, johon tutustuessa aikaa saa kummasti kulumaan. Pikkuisen hitaalta se tosin vaikuttaa, lienevätkö palvelimet hädässä käyttäjämäärän kasvaessa. Jos kiinnostaa, niin kutsuja on tarjolla – jätä pyyntö kommentteihin tai viskaa meilillä (etunimi ja iki.fi).

Polvillaan

Reilu kuukausi sitten puheenaiheena oli hetken aikaa UpCode-sovellus, jonka tarkoituksena on tuoda HKL:n pysäkkiaikataulut kännykkään. Ensimmäinen näkemäni käyttäjäpalaute ei ole kovin mairittelevaa luettavaa:

”You can install a special Java or Symbian application (well, a few people can), get down on your knees to be close enough to the symbol, launch the upcode application, hope it starts without problems and is able communicate with the camera, snap a photo of the upcode, hope it is clear enough and – like magic – it will take you to a web page without you having to manually punch in the tram stop number ’0105’. However, just in case one of the steps mentioned above fails, or you don’t want to stand on your knees hoping for a clear picture, they have that number printed in plain text as well so you can punch in the four digits manually.

I wonder what the companies that did NOT get venture capital funding where trying to peddle.”

Meniköhän jossain jotain vikaan?

EVVK

Sosiaalisen median härpättimiin liitetään usein ajatus, että niitä voi perustaa likimain kuka tahansa, eikä haittaa, vaikkei juuri minun kilkkeeni menestyisi, sillä aina voi tehdä uuden, kohtuuvähillä kustannuksilla vieläpä. Hetkellinen takaisku ei siis lannista innokasta yrittäjää.

Mielenkiintoisempaa olisi kuitenkin miettiä sitä, miksi jokin uusi keksintö, sosiaalinen tai muu, ei ota tulta alleen. Aika monesti se johtuu siitä, että käyttäjät on unohdettu pois yhtälöstä, ja sitten pistetään isot rahat käytettävyyden arviointiin ja testaamiseen siinä vaiheessa, kun vahinko on jo tapahtunut. En siis voi olla yhtymättä tähän Leisa Reicheltin mielipiteeseen siitä, että käytettävyys alkaa ehdotuksesta:

”So, if you really want my advice about usability, it’s that it starts right at the very beginning. Before a line (or a box) has been drawn. If you’re not designing the *right thing* then no amount of design expertise is going to get you a really usable product. Talk to the people you’re designing for.”

Ja kuinka ihmisille puhutaan, olkoonkin että koneiden näkökulmasta, siitä kertoo itse Don Norman: How to Talk to People – A Message from Tomorrow for the Machine of Today (pdf).

« Older posts Newer posts »

© 2024 Matkalla

Theme by Anders NorenUp ↑