Kategoria: Havaintoja (Page 14 of 71)

Kaipaan sellaista myös mobiilisti toimivaa verkkopalvelua, johon voisin naputella muutaman kotoa löytyvän raaka-aineen (niin kuin vaikka tonnikala, porkkana, valkosipuli, aurinkokuivatut tomaatit), ja joka niiden perusteella ehdottaisi jotain sopivaa reseptiä mahdolliset ruokavammat huomioiden. Niinikään palvelusta pitäisi löytyä eri ainesten korvattavuudet – mitä voi käyttää tilalla, ellei kaapissa ole inkivääriä, tai jos hillosipulit nyt vain kertakaikkiaan ällöttävät ja maissijauho pääsi loppumaan. En myöskään pistäisi pahakseni eri kasvisten ja juuresten keittoaikojen listaamista, sillä ”keitä kunnes ainekset ovat kypsiä” ei sano minulle mitään. Ketä pitäisi lähestyä tällaisen palvelun toivossa, Marttaliittoako vai Jyrki Sukulaa?

Specialist or generalist?, originally uploaded by dgray_xplane.

Kumpaan kastiin kuulut?

Pari päivää sitten uutisoitiin näyttävästi siitä, kuinka Kuluttajavirastoon tulee säännöllisesti ilmoituksia yritysten asiakaspalvelun epäkohdista – eli kuinka Suomessa asiakaspalvelun taso on kurjaakin kurjempi. ”Tyypillisissä tapauksissa asiakaspalvelu ei reagoi kuluttajan puhelinsoittoihin ja sähköposteihin mitenkään tai asiakaspalveluun ei saa lainkaan yhteyttä”, uutisessa kerrotaan.

Kuinka ollakaan, lähetin vastikään pahaenteisesti verkkolomakkeella postia Polar Pharmalle, joka on hiljattain lopettanut erään kauan käyttämäni suosikkituotteen maahantuonnin. Kyselin, että mistähän tuotetta mahtaisi saada, ja tiedetäänkö siellä kuka on uusi maahantuoja, jos sellaista on, koska jälleenmyyjät eivät asiasta tienneet, vaan puistelivat vain päitään.

En koskaan saanut vastausta, ja ehdin jo unohtaa koko jutun. Pari kertaa kävi mielessä, että aha, niinpä tietenkin, mitäpä sitä kuluttajalle suotta vastaamaan.

Kunnes sitten tänä aamuna löysin työpöydältäni Polar Pharmalta tulleen paketin (kannattaa pistää merkille, etten missään vaiheessa antanut muita yhteystietoja kuin siviilisähköpostiosoitteeni). Mukana oli erittäin ystävällinen viesti, jossa kiitettiin yhteydenotostani, pahoiteltiin tuotteen saatavuuden loppumista, ja kiitoksena kiinnostuksestani lahjoitettiin kolme paketillista kaipaamaani tuotetta, heillä kun sattui niitä vielä varastossa olemaan.

Kuka sanoi, että asiakaspalvelu on kuollut. Ehei, joskus sitä vain saa varsin odottamattomalla tavalla.

Lomaa on vielä viikko. Rautatiet kutsuvat. Ei kai pitäisi ihmetellä, mutta ihmettelen silti, ettei VR jaksa millään muotoa tiedottaa verkkosivuillaan eilisestä katkoksesta lipunmyynnissä. Vaikka minulla onkin lomapassi, jonka kanssa ei paikkalippuja tarvita, en silti voi olla ajattelematta, että sellainen politiikka, jossa luotetaan tiedotusvälineiden hoitavan firmalle itselleen kuuluvaa tiedotusta, on varsin mielenkiintoinen ratkaisu. Onneksi en matkusta kauas maantieteellisessä mielessä, vaikka henkisesti niin saattaakin olla.