Taustamusiikkia käyttäjälähtöiselle digitalisaatiolle

Tekijä: Marjut (Page 9 of 504)

Vetkuttelua

Perusluonteeltani olen nopea ja aikaansaava, mutta sitten on joitakin asioita, joita en saa tehdyksi en sitten millään.

Ne ovat niitä, jotka ovat jotenkin hankalia.

Niin kuin laskujen maksaminen. Laskut eivät koskaan ole silti myöhässä, mutta koska vihaan verkkopankkitunnusten kanssa säätämistä yli kaiken, maksan laskut vasta viime tingassa itseäni pakottamalla ja lahjomalla. Tämä toistuu joka kuukausi, yleensä kahdesti kuussa. Miksi en ole ryhtynyt maksupalvelun asiakkaaksi? Siksi, että haluan säilyä edes vähän kartalla siitä, mihin roponi menevät.

Verokorttiin liittyvät kuviot ovat samaa lajia. En ole verotusmestari, ja jo veroehdotuksen tarkistaminen saa aikaan yökkäysrefleksin. Yhtään sen helpompaa ei ole esimerkiksi uuden verokortin tilaaminen, joka tuli työpaikan vaihtamisen myötä taas ajankohtaiseksi, vaikka veroviranomaiset ovatkin tehneet siitä kohtuullisen helppoa ja verkossa kätevästi hoidettavaa. Sitten kun vielä itse asia olisi helppo! Mutta se ei ole. Ja taas kerran joudun kaivamaan esille vanhat tuttuni, ne verkkopankkitunnukset. Joita vihaan.

Verkkopankkiin ei liity mitenkään puhelimen vaihtaminen uuteen, mutta sekin operaatio pääsee helposti kärkisijoille välteltävien asioiden listallani. Uuden tietokoneen käyttöönotto on lastenleikkiä verrattuna siihen, miten harmaita hiuksia saa aikaan uusi puhelin. Olen vuosien varrella oppinut nokialaisten kommervenkit, mutta mitä tehdä sitten, kun puhelimen merkki vaihtuu kokonaan uuteen, entuudestaan tuntemattomaan? Vaikka työkseni puljaan monenlaisten käyttöliittyminen ja härpättimien kanssa, ei tämä homma helpotu näemmä ikinä. Olen toistaiseksi onnistunut jo mm. saamaan SIM-korttini lukkoon ja repinyt kynteni taistellessani puhelinten takakansien kanssa – niiden avausmekanismit kun eivät tunnu viimeisen viidentoista vuoden aikana juurikaan helpottuneen. Seuraavaksi pitäisi siirtää itse tiedot – askare, jota vältellessä kämppä on jo moneen kertaan siivottu ja paperit järjestetty.

Palveluiden tarjoajat, voisikohan asioille tehdä jotakin?

Kun asiakkaat reagoivat

Client Reactions to User Research Findings on aika hyvä selonteko siitä, miten asiakkaat voivat reagoida kuullessaan käyttäjätutkimuksen tuloksia.

”Sometimes, as a user researcher, I feel like an investigative reporter, unearthing sensational findings and hidden truths that will amaze and intrigue my audience. Sadly, user research findings are rarely this sensational, and it is seldom that they completely amaze and stun our clients. By client, I mean anyone for whom we’re doing research—whether a consulting client, an internal client team, or a project team.”

Lisäisin tosin listaan vielä kaksi reaktiota:

  1. Asiakas ei reagoi mitenkään. Jää ikuiseksi arvoitukseksi menikö tieto perille ja tapahtuuko tulosten pohjalta koskaan mitään. Olinko vain kumileimasin ja tein homman, joka piti tehdä?
  2. Asiakas alkaa selitellä, miten homma on vielä vaiheessa ja kyllä se tästä paranee, kunhan x ja y. Selityksistä tulee vielä enemmän sellainen olo, että näinköhän on.

9-vuotias

Skrubu.netin syntymäpäivät saivat minut vilkaisemaan oman blogini arkistoja, ja kas: Matkalla täytti tämän kuun alussa 9 vuotta.

9 vuotta!

No, riehaannun juhlimaan enemmän vasta ensi vuonna. Sitä odotellessa paneudun todenteolla syvenevään keski-iän kriisiini.

Sosiaalisen median ihmeellisyyksiä

Paria asiaa olen viime aikoina ihmetellyt:

  1. Miksi tutut, joista en ole kuullut moneen vuoteen tai vaihtoehtoisesti ole juuri mitenkään normaalisti yhteydessä, ovat nyt yhtäkkiä päättäneet haluta kontaktoitua Skypessä? Kontaktipyynnön hyväksymisen jälkeen ei ole kuulunut pihaustakaan. Pienellä otannalla olen huomannut, etten ole ainoa samaa asiaa ihmettelevä.
  2. Miksi jotkut pitävät Facebookissa kontakteja, joilta on kuitenkin evätty niin kommentointi kuin statuksista tykkääminenkin? ”Okei, voin olla sun kaveri, mutta saat vain katsella.” En tajua. Ehkä kaveripyyntöä ei olisi pitänyt alun alkaenkaan hyväksyä, ei minun, eikä heidän.

Jostain syystä on sellainen tunne, että vastaavanlaiset ihmettelyt eivät lähitulevaisuudessa ainakaan vähene.

« Older posts Newer posts »

© 2024 Matkalla

Theme by Anders NorenUp ↑