Laadukkaista tuotteista ja palveluista puhuttaessa muistetaan aina mainita laadun mittarina se, kuinka positiivisia käyttökokemuksia ne saavat käyttäjissään aikaan. Hyvän käytettävyyden takeena on tietenkin käyttäjälähtöinen suunnittelu monine menetelmineen, joissa käyttäjien toiveet ja tarpeet yritetään ottaa huomioon kaikkien taiteen sääntöjen mukaan. Aika harvoin tullaan ajatelleeksi, että todelliset vaatimukset minkä tahansa tuotteen käytettävyydelle mitataan silloin, kun verenpaine nousee taivaaseen ja silmissä näkyy pelkkää punaista. Totuushan on se, että hyviä tuotteita harvemmin kiitellään, kun taas kehnosta käytettävyydestä saavat kuulla kaikki. Siis: Get Your Product Used in Anger! (pdf)
”For all products, often something is wrong somewhere; some disconnect exists between the actual field use of the product and what the designers did. I wonder if a classic usability issue worsens the situation – we often dont notice well designed products because they do not stand in our way so they fail to gain volutionary plus points. Bad design stands in our way; and we make noises about it – but perhaps nobody is listening, or perhaps we are just blaming ourselves.”
Saattaisi kuitenkin olla hiukan kyseenalaista ryhtyä tieten tahtoen aiheuttamaan käyttäjissä kiukkua huonojen ominaisuuksien suhteen, mutta takaan, että jokaikinen suunnittelija ja toteuttaja hyötyy nähdessään oikean käyttäjän turhautuvan ”hienosti” suunnitellun tuotteen parissa. Parempi vaihtoehto olisi tietenkin yrittää kartoittaa todellisia käyttäjävaatimuksia paljon, paljon aikaisemmin. Tällä hetkellä kännyköiden suunnittelijoiden kannattaisi katsahtaa Zepandan puoleen, sillä siellä jos missä käyttäjä raivoaa oikeiden käytettävyysongelmien edessä. Tähän pisteeseen ei olisi koskaan pitänyt päästä, sillä äänekäs kuluttajapaneeli blogissa ei ole millekään firmalle sitä parasta mahdollista mainosta.
