Käytettävyysaiheisia väitöksiä tehdään Suomessa niin harvakseltaan, että niistä jokainen kannattaa jotenkin uutisoida. Kesäkuussa väittelyvuorossa on Eija Kaasinen, jonka väitöksen aiheena on mobiilipalveluiden hyväksyntä ja käytettävyys: User acceptance of mobile services – value, ease of use, trust and ease of adoption (pdf) tarkastetaan 22.6. klo 12 Tampereen teknillisessä yliopistossa.
Väitöstutkimuksessa tarkasteltiin niitä tekijöitä, jotka vaikuttavat mobiilipalvelun hyväksymiseen ja käyttöönottoon, ja luotiin tulosten pohjalta malli, jonka mukaan käyttäjien hyväksyntä rakentuu kolmesta tekijästä: palvelun arvosta käyttäjälle, käytön helppoudesta ja luottamuksesta. Palvelun käytöönoton on myös oltava helppoa, että aikomuksista päästään varsinaiseen käyttämiseen. Monenlaisten ominaisuuksien sijaan palveluiden tuottamisessa tulisi keskittyä niistä saataviin hyötyihin ja käyttäjien arvostuksen kohteisiin mm. seuraavalla tavalla:
”Successful service content is comprehensive, topical and familiar, and it includes personal and user-generated content. The users appreciate seamless service entities rather than separate services. Ease of use requires a clear overview of the service entity, fluent navigation on a small display, and smooth user interaction with the service. The users should get personally and situationally relevant services and information without needing to expend effort on personalisation. The services should be designed to be adaptive to the wide variety of devices and networks. As the services increasingly support individual users in their daily tasks and the services are increasingly dealing with personal data, user trust in the services is becoming more and more important. The user should be able to assess whether (s)he can rely on the service in the intended contexts of use. The user needs to feel and really be in control, and the privacy of the user must be protected.”
Suunnittelijalle tämä tarkoittaa sitä, että käyttäjän kokemien arvojen tulisi olla suunnittelun lähtökohtana (esim. hienojen teknisten vipstaakien sijaan), jolloin käytettävyystutkimuksella on keskeinen merkitys mobiilipalveluiden suunnittelussa. ”Value-centred design aims to identify the key targeted value(s) for end users, service providers and other stakeholders, and then focuses on these values in the design. […] Horizontal usability studies enable the identification of key usability challenges and best practices in selected application areas.”
