Peter Merholz pohdiskelee pitkällisesti ja vähän itsestäänselvästi käyttäjäkokemuksen laadullista luonnetta: User Experience is a Quality, Not A Discipline. Vähän samaan tapaan kuin jokunen vuosi takaperin entisten kollegoiden kesken kyselimme verkkokurssien käyttöliittymiin viitaten sisäpiirin vitsinä toisiltamme, että ”Missä oppiminen tapahtuu?”, kyseenalaistaa Merholzkin sen, että joku tietty taho voisi yksinään suunnitella tuotteeseen mahtavan käyttäjäkokemuksen. Käyttäjäkokemus ei myöskään ole pelkästään jonkin tuotteen ominaisuus: ”User experience should not be just about interactive systems — it’s a quality that reflects the sum total of a person’s experiences with any product, service, organization. When I walk into a store, I’m having a ’user experience’. When I call an airline to make a reservation, I’m having a ’user experience’. And innumerable elements contribute to affect that quality of experience.”
Siispä Merholzin mukaan pitäisi ryhtyä puhumaan käyttäjäkokemuksen laadusta ja siitä, kuinka siihen voidaan vaikuttaa ja sitä ottaa huomioon monilla erilaisilla suunnittelupäätöksillä, menetelmillä ja prosesseilla. Ilon kautta.
