Eipä ole ihan kerran tai kaksi, kun verkossa on tullut naputeltua vääriä tietoja väärään kohtaan lomakkeella. Moneen paikkaan rekisteröityneelle päänvaivaa tuottavat usein etenkin sellaiset käyttäjätunnusta ja salasanaa vaativat sivustot, joissa käyttäjätunnus on sama kuin sähköpostiosoite tai gsm-numero, mutta mitään vinkkiä moisesta ei käyttäjälle anneta. Lisäherkkuna joillakin sivustoilla on vielä se, ettei unohtunutta salasanaa ja/tai käyttäjätunnusta saa muuten kuin erikseen sähköpostitse pyytämällä tai pahimmassa tapauksessa soittamalla asiakaspalveluun. Kuinkahan moni soittaa? Kenttien pakollisuus ja siitä kertomatta jättäminen on niin ikään mahtavan helppo tapa saada aikaan ihan turhia virheilmoituksia ja turhautumista. Mutta ei ole helppoa silloinkaan, jos sisäänkirjautuessa ei muista onko jo rekisteröitynyt käyttäjä vai ei. Ongelmia kerrakseen, siis.
Apua tarjoaa Designing intersection flows -artikkeli, jossa havainnollistetaan sitä, kuinka käyttäjää voi ohjata tekemään oikeita valintoja verkkolomakkeilla, ja kuinka niistä ylipäätään suunnitellaan helppokäyttöisiä. ”Filling out forms is like drive-by shooting. We cannot expect people to read our instructions – not even bold headings and labels above the input fields. To avoid confusion, our interaction designs should communicate the options that the users have in a very clear and obvious way.”
