Kaikki käytettävyysasioiden kanssa tekemisissä olevat tietävät mantran, jonka mukaan hyvään käytettävyyteen kuuluu, että käyttöliittymä on intuitiivinen. Intuitiivinen? Helpommin sanottu kuin tehty, etenkin kun minulle intuitiivinen ei välttämättä ole sitä sinulle. Käyttäjän ja käyttöliittymän vuorovaikutuksessa ovat aina mukana käyttäjän aikaisemmat kokemukset ja osaaminen, joista voi olla käytössä apua – tai sitten ei. Itse en vieläkään saa sitä perhanan SIM-korttia vaihdettua kännykkään ilman tuskanhikeä ja kirosanoja. Suunnittelijoilla ei kuitenkaan ole läheskään aina tietoa käyttäjien taustoista, jolloin mahdollisuudet tehdä helposti oivallettava käyttöliittymä ovat aika minimaaliset.
What Makes a Design Seem ’Intuitive’? -artikkeli valottaa intuitiivisen käyttöliittymän ominaisuuksia ja sitä, kuinka sellainen suunnnitellaan. Hyviin lopputuloksiin pääsemiseksi tarvitaan käyttäjätutkimuksia ja käytettävyystestejä, muiden muassa. ”The knowledge your users have when they arrive at the design (current knowledge), what knowledge they’ll need to complete their tasks (target knowledge), and what the design needs to do to help them complete the task (the gap) are the key ingredients for making an interface that seems ’intuitive’ to your users.”
