Universal Access: Not Just for the Disabled kertoo käytännöllisin esimerkein höystettynä miten saavutettavuuteen satsaaminen parantaa kaikkien käyttäjäkokemusta – ja kuinka käyttäjien huutoon on vastattu mm. Nokian ja Motorolan puhelimissa. Aina ei tarvita mahtavan hienoja vipstaakeja, vaan hyvä käytettävyys on usein pienten asioiden summa: ”Even more mundane assistive technologies, such allowing users to tab through links as they browse Web sites and applications, has made the same sites much more accessible to WAP and mobile phone users. By the same logic, designing wireless interfaces with maximum usability for a maximum of users will make them more broadly accessible down the road. How accessible? The imagination is the only limit.”
