OK/Cancelissa kerätään käytettävyystestausten kauhutarinoita ja mietitään ”Heisenbergin käytettävyysperiaatetta” eli sitä, minkälainen vaikutus tutkijalla on testauksen kulkuun. Periaatteen nimi tuli uutisena, vaikka itse ongelma (?) onkin tiedostettu. Kauhutarinoita voivat lähetellä lukijatkin – hupaisa on esim. juttu p*rnosivuille eksymisestä kesken testausten…
Omissa testauksissa en ole saanut käyttäjiä itkemään, onneksi, mutta itsellä kyllä on itku ollut useasti lähellä, ainakin kuvaannollisesti. Niin on kyllä ollut naurukin, mutta diplomaattina sitä oppii nopeasti hillitsemään itsensä ja ainakin yrittää vaikuttaa khuulilta ja riittävän etäiseltä tilanteessa kuin tilanteessa. Testaajan penkillä istuessa onkin sitten tyyneys kaukana – kylmä hiki kihoaa otsalle pelkästä ajatuksesta, että pitäisi vaikka vaihtaa uuteen puhelinmalliin SIM-kortti. Veikkaisin kuitenkin, että käyttäjälle on mukavampaa olla kotoisassa ympäristössä kahden tutkijan kanssa kuin videoituna laboratoriossa, lauma asiantuntijoita lasiseinän takana nyökyttelemässä.
