Aina ei tarvita viimeisen päälle varusteltua käytettävyyslaboratoriota ja massiivisia käytettävyystestejä, vaan usein käyttäjäkokemuksen parantaminen voi olla kiinni niin pienestä asiasta kuin vaikkapa www-sivun taustavärin vaihtamisesta.
Dynamite Comes in Small Packages: The Importance of Watching and Listening To Your Product Users -artikkelissa kerrotaan auton ajomukavuuden testaamisesta ja siitä, kuinka vähän penkin asentoa säätämällä käyttäjien mielestä istuimista tuli mukavampia, jalkatila lisääntyi ja jopa auton kontrollointi parantui. En voi olla ajattelematta, että psykologinen efekti sai aikaan puolet vaikutuksesta: se, että käyttäjiltä kysyttiin mielipidettä ja tarpeisiin vastattiin (vaikkakin varsin pienellä panostuksella) varmasti vaikutti siihen, että koko auto tuntui muutoksen jälkeen paremmalta. Opetus: anna käyttäjän kertoa miltä tuotteen käyttäminen tuntuu. ”Put designs and products in the hands of users, and let them talk about what they see and feel. Dont simply focus on task completion; instead, let them express their thoughts about the look and feel of the product. Let them talk, and dont limit them to predetermined questions about the product.”
