Emotion and Design F.A.Q. Building a Product That Works and Connects With Users kertoo tuotteiden herättämistä tunteista. Emotionaalisesta suunnittelusta on puhuttu paljon viime aikoina, ja ensikuulemalta se saattaa tuntua vaaleanpunaiselta höpinältä, mutta onkin tosiasiassa varsin raakaa bisnestä. Kaikki tuotteet herättävät jonkinlaisia tunteita: mietipä vaikka termoskannua, jota et osannut avata. Apple on tunteiden huomioimisesta hyvä esimerkki: ”You cannot rely solely on new technologies or manufacturing processes to improve your products, when you can yield at least as much improvement by considering their emotional use. […] Unlike most of its competitors, Apple has focused strongly on the emotional impact of its products, and consequently has one of the highest customer loyalty ratings in the industry.”
Jos siis tuotteesta löytyy muuten kaikki samat teknologiset hienoudet ja ominaisuudet kuin kilpailijallakin, voi panostaa tunteisiin, joita se saa aikaan. Tunteita ei (ainakaan vielä!) voi suunnitella mukaan tuotteisiin, mutta sen sijaan voi kiinnittää huomiota toimintojen, ulkoasun ym. yksityiskohtiin niin, että käyttäjän kokemus tuotteesta olisi mahdollisimman positiivinen. Sille positiiviselle tunteelle tohtii sitten laittaa jo vähän suuremman hintalapunkin.
