Aika usein olen kuullut sanottavan, että käytettävyyden testaaminen ja tutkiminen on kallista, ja koska käytettävyys ei ole niin tärkeää, sen voi sivuuttaa projekteissa, joissa resurssit ovat tiukalla. Kuitenkin käyttäjän turhautumisen hinta voi olla aika monta kertaa suurempi kuin se mitä käytettävyyteen panostaminen olisi tullut maksamaan. Siitä kertoo The Cost Of Frustration: ”Usually, in an organization, where there is frustration, there is pain. Somebody is not getting what they want because of the frustration. If the web site is so unusable that it stops shoppers in their place, then the sales and marketing people aren’t making their numbers. If the support phones ring too often, the support center manager has a staffing problem.” Ja niin edelleen.
Mikä siis estää toimimasta niin, että rahoilleen saa vastinetta? Getting Your Money’s Worth from Your Web Site Usability Project käsittelee aihetta sen ansaitsemalla mahtipontisuudella: ”In the 21st century, we are spending more and more time in cyberspace to obtain products, services and information. Usability research is an important tool to help us drain the swamps that bog our customers down and build freeways that allow our customers to easily get where they want to go.” Jeah!
