Artikkelin Päätimme vaihteeksi kokeilla kuinka huonoa palvelu voi olla verkossa kommentit

Kirjoittaja: KV

KV — Wed, 11 Jun 2008 12:11:24 +0000

Elisan yrityspalvelut ovat samaa luokkaa elikkä erittäin hitaita sekä asiantuntematonta! Harkitsemme vahvasti siirtymistä toiseen operaattoriin.

Kirjoittaja: JP

JP — Tue, 15 Jan 2008 12:56:09 +0000

“Hyvä asiakkaamme,

Huomioithan, että emme valitettavasti vastaa tähän viestiin vaan pyydämme sinua ottamaan yhteyttä internet-sivujemme kautta.

Ystävällisin terveisin

Elisan Asiakaspalvelu”

Kirjoittaja: PA

PA — Mon, 14 Jan 2008 03:30:35 +0000

En ole koettanut soittaa. Työliittymäni on toiminut moitteetta. Jos minä haluan jonottaa puhelimessa, soitan Applelle.

Näkyviä strategisia avauksia en voi mainita kuin Traxmeetin, mutta se nyt ei toistaiseksi ole merkittävä.

Johtajan sanomisiin en ota kantaa, mutta pointti lähinnä tuo mitä Ilkka jo sanoi, että kyse ei ymmärtääkseni ole väitetystä epäinhimillisestä tehostamisesta tms. vaan oleellinen osa on epäonnistunut tietojärjestelmähanke, joka aiheuttaa merkittäviä hankaluuksia.

Ymmärtääkseni tuohon liittyi myös se kommentti “suotta” soittavista asiakkaista.

Kirjoittaja: Ex-asiakas

Ex-asiakas — Sun, 13 Jan 2008 19:47:15 +0000

PA: “Laskutusjärjestelmä vain on solmussa pahemmin kuin kukaan ikinä uskoi, ja jälki on rumaa.”

Oletko koskaan kokeillut soittaa Elisalle?

Mitä merkittäviä strategisia avauksia Elisa on tehnyt viimeisen kolmen vuoden aikana?

Mitä pitää ajatella asiakkuusjohtajasta, jonka kommentti asioihin on, että vika on asiakkaissa, jotka soittavat yritykseen?

Pitää muistaa, että kyseessä on kuitenkin pörssiyhtiö, jolla on jotain 150 000 omistajaa. Tällainen toiminta on aivan sietämätöntä ja se ei näy vain laskutusjärjestelmän epäonnistumisessa, vaan useassa eri kohdassa Elisaa.

Kirjoittaja: Kari Haakana

Kari Haakana — Sun, 13 Jan 2008 16:58:30 +0000

Homma tietenkin toimii, jos a) Elisan asiakaskunnan merkittävä osa on kyvykkäitä käyttämään netin tisepalvelusysteemiä ja b) ratkaistavat ongelmat ovat sellaisia, että ne pystyy ratkaisemaan siellä.

Asiakaspalveluahan tarvitaan juuri tilanteissa, joissa asiakas tarvitsee lisätietoa firmalta toimiensa tueksi (olenko maksanut laskun; miksi laskussa lukee näin; haluan irtisanoa liittymän; haluan avata liittymän; haluan muuttaa liittymää). Suurin osa näistä toimista on sellaisia, että asiakas ei pysty niihin ilman ihmisapua.

Esimerkki: pystyttekö päättelemään operaattorin www-sivujen tarjoaman infon perusteella, mikä liittymä+puhelin-paketti teille sopii?

Kirjoittaja: PA

PA — Sun, 13 Jan 2008 12:26:45 +0000

Islantilaisten muutosvaatimukset eivät vaikuta tähän asiaan sikäli kun mitään mistään ymmärrän.

Laskutusjärjestelmä vain on solmussa pahemmin kuin kukaan ikinä uskoi, ja jälki on rumaa.

Minusta oli sittenkin huvittavaa nähdä elisa.netin etusivu aiemmin tänään:

http://img.skitch.com/20080113-n1u5f6bsfwtdc28mywe23qu1fm.jpg

Kirjoittaja: Ex-asiakas

Ex-asiakas — Sun, 13 Jan 2008 12:05:52 +0000

Erityisen outoa on, että koko Suomi yhtenä miehenä (ja nimenomaan miehenä) on kuitenkin ryhtynyt puolustamaan Elisan monipuolista kökköyttä ja kyvyttömyyttä muutosta (syystäkin) vaativia islatilaisia sijoittajia vastaan.

Eriskummallista.

Kirjoittaja: JP

JP — Sun, 13 Jan 2008 11:06:42 +0000

Olisiko joku ihan vastuussa? Ihan muulta vaikuttaa. Kyse on kuitenkin pörssiyhtiöstä, ainakin toistaiseksi.

Kirjoittaja: Ilkka

Ilkka — Sun, 13 Jan 2008 11:02:04 +0000

Helposti tässä tulee sysättyä syytä väärälle taholle. Asiakaspalvelun työntekijöiden moittiminen on vähän kuin huutaisi näytölle, kun softa ei toimi.

Jotain kummallista (ja epäilemättä myös epäonnista) on siinä, jos uuden laskutusjärjestelmän käyttöönotto on kestänyt jo 10kk. Selväähän se, että tässä tilanteessa menevät ensin sekaisin laskutus, sitten hiiltyvät asiakkaat ja lopulta kyrsiintyvät asiakaspalvelijat.

Ei ole kivaa sillä onnettomalla, joka on vastuussa tuosta laskutusjärjestelmäprojektista.

Kirjoittaja: JP

JP — Sun, 13 Jan 2008 10:07:44 +0000

Kerronpa oman kokemuksen: kolmen viikon kuluttua siitä kun kirjautuneena asiakkaana pyysin vastausta (myös soittomahdollisuus kahteen numeroon), saan meilin jossa pahoitellaan viivettä ja kysytään mikä se asia olikaan. Asia oli hyvin yksilöity kysymykseeni, ei sitä oltu edes avattu. Hoidin asian sitten itse netissä, mutta sain vielä kaksi vastaavaa yhteydenottoa ihan yhtä pihalla olevilta asiakaspalvelijoilta. Enkä saanut siltikään ensimmäisen pyyntöni sisältämiä lisätietoja.

Kirjoitan tätä Welhon palvelimelta, koska vuosi sitten muuton yhteydessä Elisa kytki laajakaistani johonkin toiseen asuntoon ja selvitteli asiaa kolmatta viikkoa.
Laskutusjärjestelmänsä on myös toiselta planeetalta parinsadan euron tasoituslaskuineen, joiden erittelyt paljastavat että todellisuudessa sopimuspaketti onpi ylimitoitettu ja kapasiteettia jää reilusti käyttämättä…

Kiltisti kuitenkin maksetaan, ja toivotaan että muuton myötä päästään jo toiselle telepalveluvyöhykkeelle…