ETLA julkaisi eilen uusimman muotoilua käsitelleen tutkimuksensa tulokset, joiden mukaan muotoilu on kilpailuetu, joka parhaimmillaan yhdistää tutkimus- ja kehitystoiminnan, tuotannon ja markkinat ja siten vahvistaa suomalaista innovaatioketjua. Käytettävyys on keskeisessä asemassa suhteessa muotoiluun, sillä innovaatiot perustuvat yhä useammin muuhun kuin teknisiin keksintöihin: olemassa olevien tuotteiden käytettävyyden lisääminen voi olla yhtä tärkeää. Niin ikään muotoilu voi alentaa teknologioiden tai tuotteiden käyttöönoton kustannuksia, jos se madaltaa ihmisen ja teknologian välillä olevaa kynnystä.

Tutkimuksen tulokset on koottu Ei vain muodon vuoksi – Muotoilu on kilpailuetu -nimiseksi kirjaksi, jota onkin sitten turhaa yrittää löytää ETLA:n julkaisujen tai tutkimusjulkaisujen joukosta. Jälleen yksi hukattu mahdollisuus: jos kirja olisi ollut heti näkösällä tai edes löydettävissä, se olisi hyvinkin saattanut mennä tilaukseen. Miksi mainostaa tuotetta, jota ei ole saatavana – semminkin, kun sitä ei enää ensi viikolla muista?

En ole jaksanut viime aikoina pahemmin linkkailla Zeldmaniin, armoitettuun web-guruun, joka on tuntunut luisuneen vaarallisen lähelle pönötyslinjaa. Mutta miehen viimeisin kirjoitus, Flick’d Away, on niin hyvä ja tunteikas kuvaus siitä, kuinka dramaattisesti pieni virhe voi muuttaa aikaisemmin liki yltiöpositiivisen käyttökokemuksen, että se kannattaa jokaisen lukea. Joskus nimittäin yksikin moka voi koitua kalliiksi, ja vaikka itse olenkin huono muistamaan kokemiani vääryyksiä, tiedän koko joukon ihmisiä, joille homma on nk. kerrasta poikki.

Zeldmanille oli käydä hassusti, kun Flickr mitään ilmoittamatta mitätöi erääntyneen pro-tilin ja huuhteli samantien kaikki sadat kuvat mennessään. Minustakin se kuulostaa omituiselta, sillä Flickr on omissakin kirjoissani yksi sympaattisimmista kapineista, joista nykyverkosta löytyy.

“I feel like the landlord busted down the door to my apartment and set my family albums on fire (all but the most recent 200 pictures) for nonpayment of rent he didn’t tell me was due. I expect utility and insurance companies to bully and bluster and break my heart. But I and you and we expect more and better of Flickr – and the program almost never lets down. A user experience mistake like this feels quadruply wrong precisely because user experience is what Flickr typically gets so right.”

Samaan tapaan pankkikin voisi ilmoittaa etukäteen siitä, milloin aikoo nykäistä tililtä lainanlyhennyksen. Ihan vain vinkkinä, jos kohta Flickriin verrattuna käyttökokemuksesta ei muuten voi edes puhua samana päivänä.

Loppuun vielä toinen Flickr-aiheinen, mutta huomattavasti hauskempi juttu:

flick – r vu, substantiivi
tunne siitä, että on nähnyt ympäristön jo joskus aikaisemminkin jossain verkossa. [via]

Niin tuttu!

Myöhemmin: Zeldmanin jälkikirjoitus: My friend Flickr.